トラブルシューティング
AgileExperienceをご利用いただく中で発生する可能性のある問題と、 その解決方法をまとめています。問題が解決しない場合は、 お問い合わせフォームからご連絡ください。
リアルタイム同期
他のメンバーの投票が表示されない
重要
症状
• 自分の投票は表示されるが、他のメンバーの投票が見えない
• 「オフラインモード」と表示される
• メンバー一覧が更新されない
考えられる原因
• ネットワーク接続の問題
• WebSocket通信がブロックされている
• ファイアウォールやプロキシの設定
✅ 解決方法
1. ページを再読み込みする（F5またはCmd+R）
2. ブラウザのキャッシュをクリアする
3. 別のネットワーク（モバイルデータなど）で試す
4. VPNを使用している場合は一時的に無効にする
5. 企業ネットワークの場合、IT管理者にWebSocket通信の許可を依頼
接続が頻繁に切れる
中
症状
• 「再接続中...」のメッセージが頻繁に表示される
• セッション中に突然オフラインになる
• 投票が途中で消える
考えられる原因
• 不安定なネットワーク環境
• ブラウザのバックグラウンドタブ制限
• デバイスのスリープ設定
✅ 解決方法
1. 安定したWi-Fiまたは有線接続を使用
2. AgileExperienceのタブを常にアクティブに保つ
3. デバイスのスリープ設定を一時的に無効化
4. ブラウザを最新版にアップデート
ルーム参加
ルームに参加できない
重要
症状
• URLをクリックしても「ルームが見つかりません」と表示
• 白い画面のまま読み込まれない
• エラーメッセージが表示される
考えられる原因
• URLが正しくない（コピー漏れ）
• ルームがすでに終了している
• ブラウザの互換性問題
✅ 解決方法
1. URLを完全にコピーし直す
2. ルーム作成者に新しいURLを発行してもらう
3. Chrome、Firefox、Safari、Edgeの最新版を使用
4. シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す
ニックネームが保存されない
軽微
症状
• 毎回ニックネームの入力を求められる
• 以前設定したニックネームが消えている
考えられる原因
• ブラウザのCookie/LocalStorageがブロックされている
• シークレットモードを使用している
• ブラウザの設定でデータ削除が設定されている
✅ 解決方法
1. ブラウザの設定でCookieとLocalStorageを許可
2. 通常モード（非シークレット）でアクセス
3. ブラウザ終了時のデータ削除設定を確認
スクラムポーカー
カードを選択できない
中
症状
• カードをクリックしても反応しない
• 選択したカードがハイライトされない
• カードが表示されない
考えられる原因
• JavaScriptが無効になっている
• ブラウザの拡張機能が干渉している
• 画面サイズの問題
✅ 解決方法
1. ブラウザのJavaScriptを有効にする
2. 拡張機能を一時的に無効にして試す
3. ページをズームアウトして全体を表示
4. スマートフォンの場合は横向きで使用
投票が公開されない
中
症状
• 全員投票したのにカードが公開されない
• 「全員の投票を待っています」が消えない
考えられる原因
• 一部のメンバーの投票が同期されていない
• オブザーバーとして参加しているメンバーがいる
✅ 解決方法
1. 全員がページを再読み込みする
2. オブザーバーモードのメンバーを確認
3. ルームオーナーが手動で公開ボタンを押す
レトロスペクティブ
付箋が保存されない
重要
症状
• 書いた付箋がリフレッシュ後に消える
• 他のメンバーに付箋が見えない
考えられる原因
• リアルタイム同期の問題
• LocalStorageの容量制限
✅ 解決方法
1. 投稿前にネットワーク接続を確認
2. ブラウザのLocalStorageをクリア
3. 付箋の数を減らして分割投稿
ドット投票ができない
軽微
症状
• 投票ボタンが表示されない
• 投票数が減らない
考えられる原因
• 投票フェーズに移行していない
• 既に投票数を使い切っている
✅ 解決方法
1. ファシリテーターに投票フェーズへの移行を依頼
2. 残り投票数を確認
ブラウザ互換性
Chrome
90以上
完全対応
推奨ブラウザ
Firefox
88以上
完全対応
完全対応
Safari
14以上
完全対応
macOS/iOS対応
Edge
90以上
完全対応
Chromium版
Internet Explorer
全バージョン
非対応
非対応
Opera
76以上
一部対応
基本機能は動作
ネットワーク要件
必須
HTTPS接続
セキュアな通信のため、HTTPSでのアクセスが必要です。
必須
WebSocket対応
リアルタイム同期にWebSocketを使用します。ポート443での双方向通信が必要です。
推奨
安定したインターネット接続
最低1Mbps以上の安定した接続を推奨します。
企業環境
ファイアウォール設定
pusher.comおよびagileexperience.appへの通信を許可してください。
キャッシュ・Cookieのクリア方法
1. 右上の︙（メニュー）→「設定」
2. 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」
3. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
4. 「データを削除」をクリック
1. 右上の☰（メニュー）→「設定」
2. 「プライバシーとセキュリティ」
3. 「Cookieとサイトデータ」→「データを消去」
4. 「Cookieとサイトデータ」と「キャッシュされたウェブコンテンツ」を選択
1. メニューバー「Safari」→「環境設定」
2. 「プライバシー」タブ
3. 「Webサイトデータを管理」→対象サイトを選択して削除
4. または「すべてのWebサイトデータを削除」
1. 右上の...（メニュー）→「設定」
2. 「プライバシー、検索、サービス」
3. 「閲覧データをクリア」→「今すぐクリア」
4. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」を選択
よくある質問
はい、iOS Safari、Android Chromeで動作します。ただし、画面サイズの関係で一部の機能は横向きでの使用を推奨します。スクラムポーカーのカード選択は縦向きでも問題なく使用できます。
企業ネットワークではWebSocket通信がブロックされている場合があります。IT管理者に以下のドメインへの通信許可を依頼してください：agileexperience.app、*.pusher.com（ポート443）
基本的な画面表示は可能ですが、リアルタイム同期機能はオンライン接続が必要です。オフライン時はローカルでの操作のみ可能で、オンライン復帰時に同期されます。
セッションデータはブラウザのLocalStorageに保存され、サーバーには保存されません。ブラウザのデータを削除すると、過去のセッション履歴も削除されます。
お問い合わせフォームからご連絡ください。その際、使用しているブラウザ、OS、発生している問題の詳細をお知らせいただけると、迅速な対応が可能です。
問題が解決しない場合
上記の方法で問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 以下の情報をお知らせいただけると、迅速な対応が可能です。
• 使用しているブラウザとバージョン
• OS（Windows/Mac/iOS/Android）
• 発生している問題の詳細な説明
• エラーメッセージ（表示されている場合）
• 問題が発生するタイミングや手順